Exemple de lettre de résiliation : box SFR
[Vos coordonnées]
Prénom Nom
Adresse
Code Postal Ville
Numéro de contrat/client : [votre numéro de contrat]
Service Client SFR
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9
[Ville], le [Date]
Objet : Résiliation de mon abonnement box SFR
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Internet box SFR, souscrit sous le numéro de contrat [votre numéro de contrat], à compter du [date souhaitée de résiliation, en respectant le délai de préavis mentionné dans votre contrat].
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que le détail de la procédure pour le retour de votre matériel.
(Optionnel, si motif légitime) :
Conformément aux conditions générales de vente, cette résiliation intervient pour motif légitime [expliquer brièvement le motif : déménagement à l’étranger, problème de service non résolu, etc.], ce qui me dispense des frais de résiliation.
Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture de compte, ainsi que le remboursement des sommes éventuellement dues.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Quelques conseils avant l'envoi de la lettre de résiliation de votre box SFR
-
Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception : Cela vous permettra d’avoir une preuve que SFR a bien reçu votre demande de résiliation.
-
Vérifiez votre contrat : Assurez-vous de respecter les délais de préavis et informez-vous sur d’éventuels frais de résiliation. Certains motifs peuvent vous en dispenser (comme un déménagement à l’étranger ou un problème de service).
-
Retournez le matériel : SFR vous demandera de renvoyer la box et les accessoires. Suivez bien les instructions pour éviter des frais supplémentaires liés à un matériel non restitué ou abîmé.
-
Demandez une confirmation écrite : Précisez dans votre lettre que vous souhaitez une confirmation de la résiliation et le détail des éventuels frais restants.
-
Surveillez votre facture de clôture : Après résiliation, vérifiez la facture finale pour vous assurer qu’aucun montant injustifié ne vous est facturé.
Exemple lettre de motivation : SFR mobile
[Vos coordonnées]
Prénom Nom
Adresse
Code Postal Ville
Numéro de contrat/client : [votre numéro de contrat]
Service Client SFR Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9
[Ville], le [Date]
Objet : Résiliation de mon abonnement mobile SFR
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement mobile SFR, associé au numéro [votre numéro de téléphone], et correspondant au contrat n° [votre numéro de contrat], à compter du [date souhaitée de résiliation, en respectant le préavis indiqué dans votre contrat].
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation.
(Optionnel, si vous avez un motif légitime) :
Conformément aux conditions générales de vente, cette résiliation est motivée par [précisez le motif : déménagement à l’étranger, perte d’emploi, surendettement, etc.], ce qui me dispense des frais de résiliation anticipée.
Merci de m’indiquer la procédure à suivre pour régler le solde éventuel et pour confirmer la résiliation définitive de la ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Quelques conseils avant de résilier votre forfait SFR mobile
- Envoyez en recommandé avec accusé de réception : C’est la méthode la plus sûre pour avoir une preuve que SFR a bien reçu votre demande. Gardez précieusement le reçu et la copie de votre lettre jusqu’à la confirmation de résiliation.
- Vérifiez votre période d’engagement : Si vous êtes sous engagement (généralement 12 ou 24 mois), des frais de résiliation peuvent s’appliquer :
– Si vous êtes engagé(e) sur 12 mois, vous devrez payer les mensualités restantes.
– Si vous êtes engagé(e) sur 24 mois et que vous résiliez après le 12e mois, vous paierez 25 % des mensualités restantes (loi Châtel).
Si vous êtes hors engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans frais. - Demandez la portabilité si besoin : Si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone, il faut :
– Appeler le 3179 pour obtenir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur).
– Donner ce code à votre nouvel opérateur, qui s’occupera de la résiliation de votre ligne SFR et du transfert du numéro.
⚠️ Si vous passez par la portabilité, ne résiliez pas vous-même via la lettre. Le nouvel opérateur s’en charge.
-
Vérifiez les frais de résiliation éventuels : Après réception de votre demande, SFR vous enverra une facture de clôture. Vérifiez bien :
– Que les frais facturés sont justifiés.
– Que vous n’avez pas été débité(e) après la résiliation. -
Restituez le matériel si nécessaire : Si vous avez reçu un téléphone en location ou un modem pour une offre mobile + box, suivez les instructions de retour pour éviter des frais de non-restitution.
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Demandez une confirmation écrite de la résiliation : Indiquez dans votre lettre que vous souhaitez une confirmation écrite de la part de SFR pour vous assurer que la procédure est bien terminée.
Quels sont les motifs légitimes de résiliation sans frais pour votre forfait mobile ?
Certains cas vous permettent de résilier sans pénalité, même si vous êtes encore engagé(e) :
- Déménagement dans une zone non couverte par SFR.
- Surendettement (avec justificatif).
- Licenciement économique.
- Décès du titulaire de la ligne.
- Hospitalisation longue durée.
- Problèmes de service (panne réseau non résolue malgré des réclamations).
Joignez un justificatif à votre lettre pour appuyer votre demande.
