Mis à jour le 20 juin 2026 — par Théo Degnard
Résilier son contrat Orange — que ce soit une Livebox ou un forfait mobile — est un droit garanti par la loi Hamon (loi n°2014-344 du 17 mars 2014) et le Code de la consommation. Cette page vous propose deux modèles de lettres prêts à l’emploi : l’un pour mettre fin à un abonnement Livebox hors engagement, l’autre pour résilier un forfait mobile en conservant votre numéro grâce au RIO. Vous trouverez également un rappel de vos droits, les délais légaux à respecter et les réponses aux questions les plus fréquentes.- Préavis BoxAucun hors engagement — effectif sous 10 jours calendaires
- Préavis mobileAucun hors engagement — effectif sous 10 jours calendaires
- EnvoiLRAR, espace client, ou appel au 3900 (Box) / résiliation en ligne (mobile)
- Retour matérielSous 30 jours après résiliation sinon facturation
- Base légaleArt. L.224-28 et L.224-33 Code de la consommation — Loi Hamon 2014
Modèle de lettre de résiliation Livebox Orange hors engagement
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Code postal — Ville]
[Email] — [Téléphone]
Orange SA — Service Résiliation 78 rue Olivier de Serres 75505 Paris Cedex 15
Le [Date]
Objet : Résiliation de mon abonnement Livebox — Contrat n° [numéro de contrat] Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous notifier ma décision de résilier mon abonnement Internet Livebox souscrit auprès d’Orange, référencé sous le numéro de contrat [numéro de contrat] et associé à la ligne [numéro de ligne ou de téléphone fixe]. Mon contrat étant arrivé à son terme et je n’étant plus soumis à aucune période d’engagement, je sollicite la résiliation de cet abonnement conformément aux dispositions de l’article L.224-33 du Code de la consommation, issu de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 dite loi Hamon. Je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette résiliation dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de dix jours calendaires à compter de la réception du présent courrier. Je m’engage à restituer l’ensemble du matériel mis à disposition (Livebox, décodeur TV, câbles et accessoires) dans le délai de trente jours suivant la date effective de résiliation, conformément aux conditions générales d’abonnement. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une étiquette de retour prépayée ou les instructions de restitution à l’adresse indiquée ci-dessus. Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la date de prise d’effet de la résiliation ainsi que le montant éventuel du solde de tout compte. Dans l’attente de votre accusé de réception, je reste disponible pour tout renseignement complémentaire. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom NOM] [Signature]Modèle de lettre de résiliation forfait mobile Orange (portabilité RIO)
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Code postal — Ville]
[Email] — [Téléphone mobile à résilier]
Orange SA — Service Résiliation Mobile 78 rue Olivier de Serres 75505 Paris Cedex 15
Le [Date]
Objet : Résiliation de mon forfait mobile avec conservation de mon numéro — Ligne [numéro mobile] — RIO : [code RIO à 12 caractères] Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait mobile Orange associé au numéro [numéro mobile], et ce avec conservation de ce numéro auprès de mon nouvel opérateur, conformément aux dispositions des articles L.44 et R.44 du Code des postes et des communications électroniques relatifs à la portabilité des numéros. J’ai obtenu mon Code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en composant le 3179, service gratuit et disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Ce code, valable trente jours, est le suivant : [code RIO]. Je l’ai déjà communiqué à mon nouvel opérateur afin qu’il initie la procédure de portabilité dans les délais réglementaires. Mon contrat n’étant plus soumis à aucune période d’engagement minimale, aucune indemnité de résiliation anticipée ne saurait m’être facturée, conformément à l’article L.224-28 du Code de la consommation. Je vous demande de prendre acte de cette résiliation et de procéder au transfert de mon numéro dans un délai n’excédant pas dix jours calendaires à compter de la présente notification. Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation ainsi que la facture finale soldant l’ensemble des sommes dues. Tout trop-perçu devra m’être remboursé dans un délai de trente jours suivant la résiliation effective. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Prénom NOM] [Signature]Vos droits et la loi applicable
La résiliation des contrats télécom est encadrée par la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 (loi Hamon), codifiée aux articles L.224-28 à L.224-33 du Code de la consommation. Depuis le 1er juin 2023, la résiliation d’un forfait mobile est possible en ligne directement depuis l’espace client ou l’application Orange, sans avoir à envoyer de courrier recommandé. La résiliation prend effet dans un délai maximum de dix jours calendaires après notification. En cas de résiliation pendant la période d’engagement, Orange est en droit de facturer une indemnité de résiliation anticipée. Pour les forfaits mobiles, cette indemnité est plafonnée à 25 % des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat (art. L.224-28 Code conso). Les mêmes règles s’appliquent aux abonnements Livebox en cours d’engagement, avec des pénalités dégressives calculées sur la même base. Aucune indemnité n’est due hors engagement. Concernant la portabilité, le Code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) s’obtient gratuitement en appelant le 3179, disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Ce code est valable trente jours. En communiquant votre RIO à votre nouvel opérateur, c’est ce dernier qui se charge de notifier Orange et d’organiser le transfert : vous n’avez pas à effectuer de démarche supplémentaire. Le matériel (Livebox, décodeur) doit être retourné dans les trente jours suivant la résiliation, faute de quoi Orange est en droit de vous facturer la valeur du matériel non restitué.Comment procéder étape par étape
- Vérifiez votre date de fin d’engagement — Consultez votre contrat ou votre espace client Orange pour savoir si vous êtes encore sous engagement. En cas de doute, appelez le 3900 (Box) ou le service client mobile Orange.
- Obtenez votre RIO si vous souhaitez garder votre numéro mobile — Composez le 3179 (gratuit, 24h/24). Notez soigneusement le code à 12 caractères reçu par SMS : il est valable 30 jours.
- Choisissez votre mode de résiliation — Pour la Livebox : espace client Orange, appel au 3900, ou lettre recommandée avec accusé de réception. Pour le mobile : résiliation en ligne (depuis 2023), via l’application Orange ou par courrier recommandé.
- Envoyez votre lettre ou effectuez la démarche en ligne — Si vous optez pour le courrier recommandé, conservez le récépissé d’envoi et l’accusé de réception : ce sont vos preuves en cas de litige.
- Notez la date de prise d’effet — La résiliation est effective dans les 10 jours calendaires. Vérifiez que le prélèvement s’arrête bien à cette date sur votre relevé bancaire.
- Retournez le matériel Orange — Demandez une étiquette de retour prépayée à Orange et renvoyez la Livebox, le décodeur et tous les accessoires dans les 30 jours. Conservez le justificatif de dépôt en point relais.
- Vérifiez votre facture de clôture — Assurez-vous qu’aucune indemnité injustifiée n’est facturée. En cas de litige, saisissez le Médiateur des communications électroniques (mediateur-des-communications-electroniques.fr).