Mis à jour le 20 juin 2026 — par Théo Degnard
Vous souhaitez résilier votre contrat Bouygues Telecom — qu’il s’agisse d’une Box internet ou d’un forfait mobile ? Bonne nouvelle : depuis le décret n° 2022-229 du 25 février 2022, la résiliation en ligne est un droit pour les forfaits mobiles. Pour la Box, une lettre recommandée reste la voie la plus sûre. Sur cette page, vous trouverez deux modèles rédigés, prêts à copier, télécharger et envoyer — conformes au cadre légal en vigueur.
- Délai de résiliation : effectif sous 10 jours après réception de la demande (hors engagement)
- Méthode : en ligne (espace client / bbox.fr), appel au 1064 ou LRAR pour la Box ; RIO au 3179 pour le mobile
- Délai de traitement : remboursement du trop-perçu sous 30 jours
- Base légale : Loi Chatel (2005), Loi Hamon (2014), décret n° 2022-229 (résiliation en ligne)
Modèle de lettre de résiliation Box Bouygues après engagement
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Email]
[Téléphone]
Bouygues Telecom — Service Résiliation
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Le [Date]
Objet : Résiliation de mon contrat Box Bouygues — Numéro de compte [XXXXXXXXXX]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’abonnement Box internet souscrit auprès de Bouygues Telecom, référencé sous le numéro [XXXXXXXXXX], à l’adresse [adresse de fourniture].
Ma période d’engagement contractuelle étant désormais échue, je souhaite que la résiliation prenne effet dans le délai légal de dix (10) jours suivant la réception du présent courrier, conformément aux dispositions de l’article L. 224-30 du Code de la consommation issu de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 (loi Hamon).
Je vous prie de bien vouloir m’adresser, à l’issue de la résiliation, le bon de retour permettant de vous restituer le matériel mis à disposition (box, décodeur TV le cas échéant) dans le délai de trente (30) jours prévu au contrat. Je vous rappelle que tout retard de restitution non imputable à l’abonné ne saurait donner lieu à facturation.
Conformément à la réglementation, je vous demande de procéder au remboursement de tout trop-perçu dans un délai de trente (30) jours à compter de la date effective de résiliation. Veuillez me communiquer par écrit la date exacte de prise d’effet de la résiliation ainsi qu’une confirmation de clôture du compte.
Dans l’attente de votre accusé de réception, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
[Prénom NOM]
Modèle de lettre de résiliation forfait mobile Bouygues (portabilité RIO)
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Email]
[Numéro de ligne mobile]
Bouygues Telecom — Service Résiliation
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Le [Date]
Objet : Résiliation de mon forfait mobile avec conservation de mon numéro — RIO [XXXXXXXXXX]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Prénom NOM], titulaire du forfait mobile Bouygues Telecom associé au numéro [06 XX XX XX XX], vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement et de conserver mon numéro de téléphone (portabilité).
J’ai obtenu mon Code RIO en appelant le 3179 (service gratuit, disponible 24h/24). Mon code RIO est le suivant : [XXXXXXXXXX]. Ce code a été communiqué à mon nouvel opérateur, qui prendra en charge la procédure de portabilité conformément aux articles L. 44 et D. 406-18 et suivants du Code des postes et des communications électroniques.
Conformément au décret n° 2022-229 du 25 février 2022, transposant la directive européenne 2018/1972, la résiliation peut être initiée directement par le nouvel opérateur dès communication du RIO. La présente lettre vous est adressée à titre de confirmation écrite de ma volonté de résiliation.
Je vous rappelle qu’en application de la loi n° 2005-67 du 28 janvier 2005 (loi Chatel), en cas de résiliation hors engagement, aucune indemnité n’est due. Si mon contrat est encore en période d’engagement, l’indemnité de résiliation anticipée ne peut excéder 25 % des mensualités restantes, dans la limite de douze (12) mensualités, conformément à l’article L. 224-28 du Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir confirmer la prise en compte de cette résiliation et de m’adresser un décompte final dans les trente (30) jours. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
[Prénom NOM]
Vos droits lors d’une résiliation Bouygues Telecom
La résiliation d’un contrat Bouygues Telecom est encadrée par plusieurs textes législatifs et réglementaires que vous devez connaître pour faire valoir vos droits.
Résiliation hors engagement
Si votre période d’engagement (12 ou 24 mois) est terminée, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais et sans justification. La résiliation est effective sous 10 jours ouvrés après réception de votre demande (art. L. 224-30 du Code de la consommation).
Résiliation pendant l’engagement
En cas de résiliation anticipée, Bouygues Telecom est en droit de vous facturer une indemnité maximale de 25 % des mensualités restantes, plafonnée à 12 mensualités (art. L. 224-28 du Code de la consommation). Aucun autre frais ne peut vous être réclamé.
Portabilité du numéro mobile
Vous pouvez conserver votre numéro de mobile en changeant d’opérateur. Il vous suffit d’appeler le 3179 (gratuit, 24h/24, 7j/7) pour obtenir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur), puis de le communiquer à votre nouvel opérateur. Ce dernier gère la résiliation à votre place depuis la mise en application du décret n° 2022-229 du 25 février 2022.
Retour du matériel (Box)
Après résiliation d’un abonnement Box, vous disposez de 30 jours pour retourner le matériel (box, décodeur, câbles). Bouygues Telecom doit vous fournir un bon de retour prépayé. À défaut de retour dans les délais, des frais de non-restitution peuvent être facturés.
Remboursement du trop-perçu
Tout solde créditeur (trop-perçu, acompte, dépôt) doit être remboursé dans les 30 jours suivant la date de résiliation effective.
Comment procéder étape par étape
Pour résilier votre Box Bouygues
- Vérifiez votre date de fin d’engagement dans votre espace client sur bbox.fr ou dans vos documents contractuels.
- Choisissez votre mode de résiliation : espace client bbox.fr (rubrique « Mon contrat »), appel au 1064 (service client Bouygues Box, lun.–sam. 8h–21h), ou lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse : Bouygues Telecom — TSA 59013 — 60643 Chantilly Cedex.
- Notez la date de réception de votre demande : la résiliation est effective 10 jours après.
- Retournez le matériel dans les 30 jours avec le bon de retour fourni par Bouygues.
- Vérifiez votre dernière facture et conservez la confirmation de résiliation.
Pour résilier votre forfait mobile Bouygues
- Appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO (gratuit, disponible à toute heure).
- Souscrivez chez votre nouvel opérateur en lui communiquant le RIO : il se charge de la résiliation auprès de Bouygues.
- Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, résiliez directement via votre espace client Bouygues ou en appelant le 614 (service résiliation mobile).
- Continuez à utiliser votre ligne jusqu’à la date de portage effectif (en général sous 3 jours ouvrés).
- Conservez votre SIM Bouygues jusqu’à confirmation du transfert.
Conseil pratique : envoyez toujours votre lettre en recommandé avec accusé de réception (LRAR) pour disposer d’une preuve de la date de réception, point de départ du délai de 10 jours.
Questions fréquentes
Peut-on résilier un contrat Bouygues sans frais ?
Oui, si votre engagement est terminé. La résiliation est alors totalement gratuite, sans préavis supérieur à 10 jours. Pendant l’engagement, une indemnité est possible mais plafonnée à 25 % des mensualités restantes (12 mois max) en vertu de l’art. L. 224-28 du Code de la consommation.
Comment obtenir mon RIO Bouygues ?
Appelez le 3179 depuis votre ligne Bouygues (gratuit, 24h/24, 7j/7). Un serveur vocal vous communique immédiatement votre code RIO à 12 caractères. Vous pouvez aussi l’obtenir par SMS en envoyant « RIO » au 3179.
Que se passe-t-il si je ne retourne pas la box dans les 30 jours ?
Bouygues Telecom est en droit de vous facturer des frais de non-restitution du matériel (box, décodeur TV). Ces frais correspondent à la valeur résiduelle du matériel selon le contrat. Demandez bien le bon de retour prépayé dès la confirmation de résiliation.
Puis-je résilier ma Box Bouygues en ligne ?
Oui, via l’espace client bbox.fr (rubrique « Mon contrat » puis « Résilier mon abonnement »), ou par téléphone au 1064. Pour conserver une preuve opposable, la lettre recommandée reste la méthode la plus sûre, notamment en cas de litige sur la date de résiliation.
Bouygues peut-il refuser ma résiliation ?
Non. La résiliation est un droit absolu dès la fin de l’engagement. Bouygues ne peut ni s’y opposer, ni exiger de motif. En dehors de l’engagement, toute tentative de facturation de frais supplémentaires est illégale et peut faire l’objet d’un signalement à la DGCCRF ou à l’ARCEP.