Vous souhaitez résilier votre contrat SFR — box internet, forfait mobile ou les deux — et vous ne savez pas comment rédiger votre courrier ? Cette page vous fournit des modèles prêts à l’emploi, un générateur personnalisé et toutes les informations sur la procédure officielle, les délais et les éventuels frais.
[toc]
- Préavis box SFR : 10 jours (hors engagement)
- Préavis mobile : sans frais après 12 mois d’engagement
- Envoi : lettre recommandée avec AR à SFR — Service Résiliation, TSA 70099, 95901 Cergy-Pontoise Cedex 9
- Frais de résiliation : 0 € hors engagement ; selon contrat si engagement en cours
Générateur de lettre de résiliation SFR
Remplissez le formulaire ci-dessous, cliquez sur Générer, puis téléchargez votre lettre en .txt ou imprimez-la en PDF.
Générez votre lettre de résiliation SFR en 1 minute
Renseignez les champs ci-dessous : votre lettre personnalisée s’affiche instantanément, prête à télécharger en TXT ou PDF. Pensez à la relire et à l’adapter avant envoi.
Exemple de lettre de résiliation box SFR après fin d’engagement
Marie Dupont
12 rue des Lilas
75011 Paris
SFR — Service Résiliation
TSA 70099
95901 Cergy-Pontoise Cedex 9
Paris, le 22 juin 2026
Objet : Résiliation de mon contrat Box Internet SFR — Réf. client : 0123456789
Envoi par lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Titulaire d’un contrat Box Internet SFR sous la référence client 0123456789, je vous adresse par la présente ma demande de résiliation dudit contrat. Mon engagement de 24 mois est arrivé à échéance ; je souhaite donc mettre fin à ce contrat sans frais, conformément aux conditions générales de vente.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la date effective de résiliation ainsi que les modalités de restitution du matériel mis à disposition (box et accessoires).
Dans l’attente de votre accusé de réception, je vous adresse mes salutations distinguées.
Marie Dupont
Exemple de lettre de résiliation forfait mobile RED by SFR pour déménagement
Thomas Bernard
8 avenue de la République
31000 Toulouse
SFR — Service Résiliation
TSA 70099
95901 Cergy-Pontoise Cedex 9
Toulouse, le 22 juin 2026
Objet : Résiliation forfait mobile RED by SFR — Ligne : 07 XX XX XX XX
Envoi par lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Abonné à l’offre RED by SFR sur la ligne 07 XX XX XX XX, je vous informe de mon intention de résilier mon forfait mobile à compter du 15 juillet 2026. Suite à un déménagement hors zone de couverture de votre réseau, je me vois dans l’obligation de changer d’opérateur.
Conformément à la loi Chatel et aux conditions générales applicables, je sollicite la résiliation sans frais de pénalité au titre de ce motif légitime. Je souhaite conserver mon numéro de téléphone ; merci de m’indiquer le code RIO afférent.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Thomas Bernard
Procédure officielle de résiliation SFR
Pour résilier un contrat SFR, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : SFR — Service Résiliation, TSA 70099, 95901 Cergy-Pontoise Cedex 9. Le délai de traitement est généralement de 10 jours ouvrés pour une box, et la résiliation mobile prend effet sous 10 jours également. La date de résiliation court à compter de la réception du courrier par SFR. Vous pouvez aussi initier la résiliation depuis votre espace client SFR (rubrique « Mon contrat ») pour certains types de forfaits.
Frais de résiliation selon votre situation
Hors engagement ou après la période d’engagement, la résiliation est gratuite. Si vous résiliez en cours d’engagement, SFR peut facturer des indemnités de résiliation correspondant aux mensualités restantes, minorées de 25 % pour les mois restant au-delà du premier tiers de la durée minimale d’abonnement. En cas de déménagement dans une zone non couverte, de décès de l’abonné ou de force majeure, la résiliation est sans frais. Vérifiez toujours votre contrat ou contactez le service client SFR (10 22) pour connaître le montant exact.
Retour du matériel SFR
Après résiliation d’une box SFR, vous disposez généralement de 15 jours pour retourner le matériel (box, décodeur TV, câbles). SFR vous envoie une étiquette retour prépayée ou vous indique le point de dépôt le plus proche. En cas de non-retour dans les délais, une pénalité pouvant atteindre 59 € à 99 € selon le matériel peut être facturée. Pour un forfait mobile, aucun retour n’est requis sauf si vous avez bénéficié d’un téléphone subventionné encore en période d’engagement.
Alternatives à SFR : comparatif opérateurs
Avant de résilier, comparez les offres concurrentes. Free propose la Freebox à partir de 29,99 €/mois avec des débits fibre très compétitifs. Bouygues Telecom offre des promotions fréquentes sur ses box et forfaits. Orange se positionne sur le haut de gamme avec un service client reconnu. Pour les budgets serrés, RED by SFR (sans engagement), Prixtel ou NRJ Mobile proposent des forfaits à moins de 10 €/mois. Utilisez un comparateur indépendant (mesinfos.fr, UFC Que Choisir) pour trouver l’offre la mieux adaptée à votre usage.
Questions fréquentes
Quel est le délai de traitement d’une résiliation SFR ?
SFR traite les demandes de résiliation sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du courrier recommandé. La date de résiliation effective correspond à la date de réception du courrier, augmentée du préavis contractuel.
Que faire si SFR refuse ma résiliation ?
En cas de refus ou de silence, adressez une mise en demeure par courrier recommandé. Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques (mediation-telecom.fr) si le litige n’est pas résolu sous 30 jours.
SFR rembourse-t-il le trop-perçu après résiliation ?
Oui. Si vous avez payé un mois complet et que la résiliation prend effet en cours de mois, SFR doit rembourser le prorata des jours non consommés. Ce remboursement intervient généralement sous 30 jours après la résiliation effective.
Comment retourner la box SFR ?
SFR envoie une étiquette retour prépayée Colissimo après confirmation de la résiliation. Emballez soigneusement la box et ses accessoires, déposez le colis en bureau de poste et conservez le récépissé jusqu’au remboursement de la caution éventuelle.
Peut-on résilier son contrat SFR en ligne ?
Certains forfaits sans engagement (RED by SFR notamment) peuvent être résiliés directement depuis l’espace abonné en ligne. Pour les contrats avec engagement ou les offres box, la lettre recommandée avec AR reste la procédure la plus sûre et juridiquement inattaquable.
Comment obtenir mon numéro RIO pour changer d’opérateur ?
Composez le 3179 depuis votre ligne mobile SFR. Un serveur vocal vous communiquera gratuitement votre RIO en moins d’une minute. Transmettez ce code à votre nouvel opérateur pour conserver votre numéro de téléphone.